S02 · 分工
一张订单要经过四个岗位
您看到的是一个人上门，背后是一串交接。从您说需求到回访结束，订单在四个岗位之间流转， 每一棒都有明确的责任范围。下面的卡片可以逐条展开，看看谁在什么时候接手。
先问清楚家里几口人、多大面积、这次最想解决哪件事，再推荐合适的服务类别。参考费用和可约时段当场说明，耗材、深度拆洗、远程交通这类额外部分也一并讲明白，您点头了才生成订单。
交接给上门服务专员：宠物情况、老人作息、门禁方式、需要自带的耗材，都会写进订单备注。
按确认的时间到达，套鞋套、铺防尘垫，动手前先和您把作业范围过一遍。工具包里的常规工具与基础耗材都含在基础服务费里，需要额外用料的会先问您，同意了再做。
交接给质量回访：作业范围、耗材使用、现场照片和您当场提出的意见，记在同一张服务记录上带回。
服务完成后 24 小时内联系您，核对做完的项目和实际产生的费用。哪里没做到位，当场记录并安排返工或补做，不需要您反复解释同一件事。
交接给账号客服：回访结论、返工安排和费用明细进入订单记录，您随时能在账号里翻到。
帮您绑定家庭成员、调历史订单、取费用明细，遇到账号登不上或订单显示不对也能直接处理。每日 09:00–21:00 在线，节假日照常接听。
一个账号最多绑定 5 位家庭成员，父母的预约记录和您的订单放在同一处，替他们安排时不用来回切换。
S03 · 覆盖
13 个城市，响应时间写在明面上
服务范围覆盖湖北省内 13 个城市。武汉主城区当日 17:00 前预约，次日可以上门； 其他开通城市一般在 48 小时内响应。具体上门时段以订单确认信息为准，您在下单时就能看到。
- 武汉次日可上门
- 襄阳48 小时内
- 宜昌48 小时内
- 黄石48 小时内
- 十堰48 小时内
- 荆州48 小时内
- 荆门48 小时内
- 鄂州48 小时内
- 孝感48 小时内
- 黄冈48 小时内
- 咸宁48 小时内
- 随州48 小时内
- 恩施48 小时内
S04 · 上岗
进您家门之前，先过四道关
服务人员不是招来就能上门。身份背景核验、服务规范培训、隐私保护培训、跟岗考核， 四项都走完才排班接单。这四步没有捷径，也不因旺季缺人而省略。
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01
身份背景核验
入职前核实身份信息与从业记录，确定可以进入家庭场景作业。
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02
服务规范培训
从进门问好、鞋套防尘垫，到工具摆放和离场清洁，逐项练到熟练。
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03
隐私保护培训
不拍摄无关区域、不议论家庭情况、不把订单信息带出工作场景。
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04
跟岗考核
跟着老同事跑单，由带教和回访两头确认，考核通过后独立接单。
S05 · 历程
从 2016 到现在
这条线不是荣誉墙，是服务能力一步步补齐的过程：先把人练出来，再把订单管起来， 最后把费用讲清楚。点开每一年，能看到那一年真正多出来的东西。
在武汉开展本地生活服务预约，先做日常保洁和居家维修两类。订单靠电话和笔记记录，服务范围只有主城区几片区域。
成立本地服务团队，按城市划分服务小组，预约顾问、上门服务专员、质量回访三类岗位成型，上门作业有了统一工具包和记录模板。
账号服务中枢上线，预约确认、上门前提醒、服务完成、费用明细和回访入口串成一条记录。您不用再翻聊天记录找哪次服务扣了多少钱。
推出面向多代同住家庭的会员方案，支持一个账号绑定最多 5 位家庭成员，子女替父母安排服务时不必另开账号。
当季服务面板完成费用透明化升级：每季度更新一次可预约项目、参考费用和适用说明，基础服务费之外的部分在下单前单独确认。
S06 · 标准
上门那天，我们会做这几件事
- 01
带着统一工具包上门
常规工具与基础耗材随包携带，服务记录与费用明细用同一套模板填写。
- 02
出发前先给您一个提醒
上门前提醒时间、服务人员和需要配合的准备事项，避免人到了却进不了门。
- 03
动手前当面确认范围
哪几间房、哪台机器、做到什么程度，先说定再开始，临时加项由您决定。
- 04
服务完成后当场验收
您看过没问题再签收，有不到位的地方当场指出，回来补做。
- 05
24 小时内推送费用明细与回访
每一笔花在哪儿都写清楚，回访电话由独立岗位打给您，不是上门的人自己说好。
S07 · 协作
和社区、物业、养老服务站一起做服务
有些家庭不习惯在手机上翻菜单，更愿意在小区活动室问一句。我们与 40 余家社区服务机构、物业和养老服务站建立合作， 通过联合预约和社区驻点咨询，把服务台搬到楼下。
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联合预约
社区登记需求后统一转到我们的预约顾问，按同一套费用和时段规则排单，不会因为是社区介绍就变价。
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驻点咨询
按约定时间在服务站设咨询台，帮居民看当季项目、算费用、约上门时间，子女也可替父母到场登记。
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适老场景优先
陪诊协助、适老整理、居家维修这类需求在社区渠道优先安排，服务人员按培训要求与长辈沟通节奏。
S08 · 中枢
您的一次预约，都留在账号里
上门的是人，管住细节的是账号服务中枢。家庭成员、预约记录、费用明细集中在一个账号内， 由账号客服和回访岗位共同维护。出过什么问题、什么时候回访过、最终怎么处理，都能翻到。
家庭成员
一个账号最多绑定 5 位家庭成员，父母的称呼、地址、注意事项一次填好，下次直接选。
订单节点记录
预约确认、上门前提醒、服务完成、费用明细、回访入口，五个节点各自留痕。
费用与会员
基础会员 99 元/年、家庭会员 199 元/年、尊享家庭会员 399 元/年，权益范围在账号内可查。
想先聊聊您家的情况？
客服每日 09:00–21:00 在线，节假日照常接单。也可以先看合作方式，或把长辈的日常安排交给我们。